- El uso de los productos, software y servicios de este sitio web propiedad de OsLlamo referidos colectivamente como los “Servicios” en este documento y refiriéndose a la obtención de los códigos de liberación para desbloqueo de teléfonos móviles y otros dispositivos obtenidos desde la página web osllamo.com Están sujetos a los términos de acuerdo legal entre el usuario y OsLlamo redactados en este presente documento
1.1 Los términos y condiciones generales, juntos con los Términos particulares, forman un acuerdo con fuerza legal entre el usuario y OsLlamo en relación con el empleo de los Servicios. Es importante que el usuario tome el tiempo para leerlos con detenimiento. En conjunto, este acuerdo legal se remite de ahora en adelante como "los Términos".
1.2 Si hay cualquier contradicción entre lo que los Términos particulares dicen y lo que los Términos generales dicen, entonces los Términos particulares tendrán prioridad en relación con respecto a este Servicio.
1.3 OsLlamo puede ocasionalmente modificar los artículos de los Términos y condiciones Particulares, por lo que se recomienda su lectura previa a la contratación del servicio de liberaciones.

El servicio de liberación de terminales es un servicio que OsLlamo ofrece a sus clientes a través de osllamo.com como mero intermediario entre proveedores externos de servicios especializados nacionales e internacionales y el cliente final.
Este servicio se ofrece de dos modalidades distintas:
Liberación por IMEI - Liberación de teléfonos móviles u otros dispositivos mediante la introducción de un código a través del teclado del teléfono.
Liberación por Cable - Liberación de teléfonos móviles u otros dispositivos a través de programas informáticos. Actualmente es raro el terminal que tiene que ser liberado a través de esta forma. Las dos modalidades se tramitan a través de la página web osllamo.com. La solicitud y el pago se tramitarán a través de la página web. Posteriormente, en el caso de las liberaciones por IMEI, OsLlamo se comunicará por correo electrónico o por sms con el cliente para hacer entrega del código de liberación. En el caso de las liberaciones por cable, OsLlamo coordinará la recogida y envío del terminal a la sede física de OsLlamo así, como la devolución del terminal liberado a la dirección postal que indique el cliente.

OsLlamo recomienda a los usuarios repasen los siguientes puntos antes de solicitar el código de liberación para evitar errores y problemas. OsLlamo tendrá que recurrir a recordar a sus clientes que les solicita el correcta revisión antes de iniciar el proceso de liberación. El cumplimientos de estos requisitos es obligatorio ante posibles reclamaciones.
3.1 Verificar que no se haya superado el límite máximo de intentos de liberación del terminal. En caso contrario el terminal solo se podrá liberar por cable en solo en algunas ocasiones.
3.2 Verificar que el IMEI del terminal no esté bloqueado por el operador por pérdida, robo o impago. En este caso, la liberación del terminal no será posible.
3.3 Verificar que el terminal no se haya liberado anteriormente.
3.4 Verificar que el terminal no tiene el software modificado, ya que solo se garantizará el correcto funcionamiento del código con el software original del fabricante y operador. Si el cliente tuviera cualquier duda o no supiera cómo obtener esta información, le recomendamos que se ponga en contacto con OsLlamo a través de la dirección de correo electrónico info@osllamo.com
En algunos casos, que se indicarán debidamente al cliente, éste deberá introducir una tarjeta SIM de un operador distinto al asociado al terminal para completar la liberación por IMEI.

La tramitación del código (liberación por IMEI) o la recogida del terminal (liberación por Cable) sólo se harán efectivas tras la finalización del pago y contratadas desde osllamo.com no es posible a través del teléfono de información general siendo este solo para aclarar cuestiones de asesoramiento o seguimiento de pedidos. Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo en la dirección de e-mail que haya indicado en el formulario en el momento de realizar el pedido. En caso de que parezca que no se ha recibido esta confirmación, se recomienda revisar el buzón de correo no deseado (spam). Se trata de una notificación automatizada por lo que difícilmente puede fallar. En el caso muy poco probable de que sucediese, contáctanos para confirmar el estado de tu solicitud a través de nuestro número de teléfono 917 375 230 o info@osllamo.com
OsLlamo se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos a determinados usuarios y en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilícitas o fraudulentas durante el transcurso de los mismos.

En OsLlamo contamos con varios métodos de pago.
Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard®)
PayPal El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad con el TPV de la Caixa “Cyberpac” que codifica y encripta sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet. De hecho en OsLlamo no se llegan a guardar los bancarios por lo que nosotros no tendremos los datos bancarios del cliente para garantizar la privacidad de los mismos.
Por razones de seguridad y para evitar posibles fraudes bancarios, OsLlamo podrá solicitar documentación adicional para tramitar una solicitud si lo estima oportuno y siempre con el fin de garantizar la seguridad del cliente. El cliente puede consultar nuestra Política de privacidad previa solicitud de los servicios.

Los plazos de entrega de los servicios de liberación varían dependiendo del terminal seleccionado. OsLlamo no se hace responsable de retrasos en la entrega del código o terminal causados por proveedores externos.
En el menú liberación en el momento de solicitar un método u otro se especifica un método y el tiempo de entrega estimado para ese método. Estos tiempos son siempre días hábiles (Sábados, Domingos y festivos no incluidos). No obstante en OsLlamo intentamos hacer todo lo posible para entregar el código en los tiempos marcados y en el menor número de días posible.

El horario laboral que tenemos de atención al público es el comprendido entre:
De lunes a viernes.
Mañanas 10:00h a 14:00h.
Tardes 17:00h a 20:00h.
Días festivos no incluidos

Las tarifas de los servicios ofertados en osllamo.com podrán ser modificadas sin previo aviso. No obstante, se garantizará el precio aplicable mostrado claramente en la web y claramente indicado en el momento de la tramitación del pedido.

Los pedidos de liberación por IMEI se tramitan de manera automática y no podrán cancelarse.

10.1 Devolvemos el importe integro del servicio prestado en los siguientes casos:

10.1.A El código no existe. Si no existe código de liberación alguno asociado al pedido, nos comprometemos a realizar la devolución integra del pago siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los puntos del apartado 10.2 (Sub apartados "A", "B", "C", "D" o "E", expuestos a continuación).

10.1.B El código de liberación o las instrucciones son incorrectas.

Si en el proceso de liberación el terminal indica que el código es erróneo el usuario deberá enviar las pruebas que le solicitemos así como un video demostrativo sin cortes que muestre el IMEI y cómo introduce el código en el terminal. La imagen deberá ser suficientemente nítida para distinguir las teclas y los textos de la pantalla y deberá mostrar el terminal completo en todo momento. En caso de detectar un error a la hora de introducir el código a través del video, nos pondremos en contacto con el usuario vía correo electrónico detallando la solución al problema. En caso contrario, si se tratase de un error real en el código o en las instrucciones nos comprometemos a realizar la devolución integra del pago siempre y cuando el error no se deba a los casos expuestos a continuación.

IMPORTANTE: En los pagos realizados a través de Paypal o tarjeta bancaria existen unos gastos de gestión que no serán devueltos en ningún caso. Consultar el siguiente punto "(10.2) No devolvemos el importe del servicio prestado si;" para ver más información.


10.2 No devolvemos el importe del servicio prestado si;

10.2.A El IMEI está Bloqueado por pérdida, robo o impago. Podemos liberar el móvil en estas condiciones, pero no deshacer el bloqueo de IMEI que impone la operadora (proveedor de telefonía vinculado al terminal) en casos de pérdida, robo o impago. En estos casos el terminal con IMEI bloqueado no se podrá conectar a ninguna red para realizar llamadas pese a estar liberado correctamente. Antes de solicitar la liberación de un terminal de origen desconocido, compruebe que no tiene el IMEI bloqueado por la operadora.
Asimismo declaramos que no prestará servicios relacionados con la modificación del IMEI bajo ningún concepto.

10.2.B Si el contador de Intentos está Agotado. Si el terminal no se puede liberar por IMEI porque tiene un contador que limita el número de intentos y éste está agotado.

10.2.C Si hay errores en el pedido. Porque los datos introducidos por cliente al realizar el pedido no son correctos: Número de IMEI, número de serie, marca, modelo u operador del terminal y dirección de correo de contacto.

10.2.D Los tiempos de liberación mostrados en la web son orientativos. Por lo que no procederemos al rembolso del importe por este motivo.

10.2.E Si el terminal ha sido manipulado o dañado de alguna manera.

Realizaremos los reintegros con el mismo método de pago con que el usuario realizó la compra y se tramitarán en un plazo de entre 48 y 72 horas laborables dependiendo de la entidad bancaria del usuario.

En caso de fallar la liberación por IMEI ofreceremos la posibilidad de realizar la liberación por cable siempre que esta sea posible. En caso de aceptar la oferta, el usuario tendrá que realizar un nuevo pedido con la solicitud correspondiente.

IMPORTANTE: En los pagos realizados a través de PayPal o tarjeta bancaria existen unos gastos de gestión que no serán devueltos en ningún caso. En el caso de PayPal es de un 5% y en el caso de pago con tarjeta bancaria es de 1%. Estos gastos de gestión son cobrados por estos sistemas de pago.

En el servicio de liberaciones por IMEI, Osllamo actúa meramente de intermediario entre los proveedores de códigos y el cliente. Osllamo no se responsabiliza en relación con los procedimientos ni los métodos empleados por los proveedores de códigos para la obtención de estos. Osllamo, informa y le pide al cliente que en caso de estar en desacuerdo, no acepte estos términos condiciones particulares y por tanto no solicite el servicio.

Osllamo no será responsable de las consecuencias legales en que se pudiera incurrir como consecuencia de la liberación del terminal móvil frente a terceros (incluidos dentro de estos terceros, a título meramente enunciativo, los incumplimientos del cliente en relación con los acuerdos de permanencia que pudiera tener suscritos con las operadoras de telefonía móvil y fabricantes de terminales).

En cumplimiento con el articulo 11 y 22.2 de la LOPD 15/1999, Osllamo podrá ceder información del pedido a miembros de la Policía Judicial incluyendo, sin carácter limitativo: IMEI del teléfono, dirección de correo, y dirección IP desde la cual se originó el pedido.

Esta información será almacenada en ficheros específicos para su posterior tratamiento con el fin de reprimir infracciones penales como pueden ser el robo o utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito. Para más información a estas cuestión consultar nuestra Política de privacidad.

El cliente, mediante la aceptación de estas condiciones particulares, exime de cualquier responsabilidad a Osllamo como consecuencia de la obtención de los códigos de liberación de terminales.

Estos Términos y Condiciones Específicos se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.